Правила Программы лояльности

Организатором Программы лояльности является:

Общество с ограниченной ответственностью «Бьюти ВЭД», ИНН/КПП 6671010424/550301001, ОГРН 1156658011840, Адрес (место нахождения): 644043, Омская область, г. Омск, ул. Фрунзе, д. 40, помещ. 2П, офис 201-15.

Основные термины и определения:

Программа лояльности – маркетинговая программа, в которой Участник, приобретающий товары и/или услуги у Организатора и/или его Партнеров с использованием Карты Участника Программы лояльности любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

Партнер – юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), реализующие товары в торговых точках «Оптима» и «LAMEL» и предоставляющие Участникам Программы лояльности Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Список торговых точек Партнеров размещены на Сайте lamel.shop .

Привилегии - возможность приобретения товаров и/или услуг у Организатора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой.

Участник - физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Физической или Виртуальной карты.

Сайт – официальный сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: lamel.shop, позволяющий Клиенту зарегистрироваться в Личном кабинете Участника Программы лояльности и содержащий актуальную информацию о Программе лояльности.

Мобильное приложение (Приложение) – официальное мобильное приложение Организатора Программы лояльности с наименованием «LAMEL», доступное для скачивания по ссылкам:
IOS https://apps.apple.com/us/app/lamel/id1516242284,
Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.astor.loyalty.mobile.lamel.

Личный кабинет Участника Программы лояльности (Личный кабинет) – персональная страница Участника на официальном Сайте программы лояльности или в Мобильном приложении, в которой содержится информация об Участнике Программы лояльности, балансе его бонусного счета, транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях и скидках.

Карта – физическая или виртуальная карта Программы лояльности.

Физическая карта - пластиковая карта, реализуемая Организатором/и или его Партнерами в магазинах торговых сетей «Оптима» и «LAMEL» в соответствии с Правилами Программы.

Виртуальная карта - электронная карта, оформленная Участником Программы лояльности в Мобильном приложении либо Физическая карта, зарегистрированная Участником в Мобильном приложении.

Клиент - лицо, являющееся держателем Карты, но не осуществившее регистрацию в Программе лояльности в соответствии с настоящими Правилами.

Магазин – торговая точка торговой сети «Оптима» и «LAMEL».

Контакт-центр Программы – центр поддержки Программы лояльности, осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8 800 300 82 22.

Акция – дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Организатором и/или его Партнерами в рамках Программы лояльности.

1. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.1. Участие в Программе лояльности является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.

1.2. Для участия в Программе лояльности необходимо получить и зарегистрировать Карту в соответствии с настоящими Правилами.

1.3. Получить Карту можно одним из следующих способов:

1.3.1. Приобрести Физическую карту на кассе магазина «Оптима» или «LAMEL», оплатив её стоимость в размере, установленном Организатором на день приобретения Карты или получить карту бесплатно при совершении единоразовой покупки на сумму превышающую размер, установленный Организатором. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении стоимости Карты и перечне магазинов «Оптима» и «LAMEL», где она может быть приобретена, а также об изменении условий бесплатного получения Физической карты.

1.3.2. Бесплатно оформить Виртуальную карту в Мобильном приложении или в Личном кабинете Участника Программы лояльности на Сайте.

1.4. Для получения полного объема Привилегий при совершении покупок в магазинах «Оптима и «LAMEL», Клиенту, являющемуся держателем Физической карты необходимо стать Участником Программы лояльности, зарегистрировавшись в Программе одним из следующих способов:

1.4.1. Зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте: lk.lamel.shop. При регистрации необходимо заполнить анкету и подтвердить свое явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы лояльности, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы лояльности.

1.4.2. Зарегистрироваться в магазине сети «Оптима» или «LAMEL» путем сообщения сотруднику магазина номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты. После регистрации анкеты в Контакт-центре, Клиент вносится в базу в качестве Участника Программы лояльности.

Регистрация, проведенная одним из указанных способов, дает доступ Участнику Программы лояльности ко всем выгодным предложениям Программы лояльности, начислению и списанию бонусов, а также к акционным ценам, выделенным желтыми ценниками в магазинах сетей «Оптима» и «LAMEL».

1.5. При регистрации в Программе лояльности, Клиент подтверждает свое ознакомление с Политикой конфиденциальности и даёт своё Согласие на использование и обработку персональных данных Организатору и Партнерам Программы лояльности для целей участия в Программе лояльности, а также на отправку информации рекламного характера по сетям электросвязи, в том числе посредством sms-сообщений, e-mail-писем и push-сообщений. Участник Программы лояльности вправе в любое время отписаться от рассылок самостоятельно, путем обращения в Контакт-центр либо проставив соответствующие отметки (отказ от рассылок) в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.

1.6. Карты Участника программы лояльности действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы лояльности в соответствии с настоящими Правилами.

1.7. Физическая карта обмену и возврату не подлежит.

1.8. В случае утери Физической карты, Участник Программы лояльности вправе ее заблокировать в Личном кабинете или обратившись в Контакт-центр. Физическая карта Участника в случае ее утери не подлежит восстановлению. Участник вправе получить и зарегистрировать на этот же номер телефона новую Физическую карту Участника Программы лояльности.

Ответственность за сохранность Карты, а также за доступ третьих лиц к Карте и (или) Личному кабинету по вине или неосторожности Участника, лежит на Участнике. Организатор не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты и (или) Личного кабинета Участника Программы лояльности третьими лицами, в том числе за сохранность начисленных бонусов.

2. ПРИВИЛЕГИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

2.1. Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы лояльности, в том числе изменять список магазинов, для которых действуют определенные условия Программы.

2.2. Получить информацию об условиях Программы лояльности, действующих в конкретном регионе можно у сотрудников магазинов торговой сети «Оптима» и «LAMEL» или у сотрудников Контакт-центра по номеру телефона: 8 800 300 82 22.

3. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ / ПРИОСТАНОВКА / ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

3.1. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила участия в Программе лояльности, в том числе изменять условия и размер предоставления скидок и начисления бонусов. Информация об этом доступна на Сайте, в Личном кабинете Участника Программы лояльности и в Мобильном приложении «LAMEL», у сотрудников магазинов или сотрудников Контакт-центра.

3.2. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Программе лояльности.

3.3. Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу лояльности в любое время с обязательным уведомлением её Участников. Уведомление о прекращении Программы лояльности должно быть осуществлено не менее чем за 7 (семь) календарных дней до окончания программы на Сайте lamel.shop, в Личном кабинете, Мобильном Приложении «LAMEL».

3.4. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения в случае несоблюдения настоящих Правил, Пользовательского (лицензионного) соглашения, недобросовестного использования Карты Участником программы лояльности, в том числе при предоставлении недостоверных регистрационных данных, а также несанкционированное использование карты третьим лицом.

3.5. Участник вправе прекратить участие в Программе лояльности в любое время путем направления соответствующего заявления в адрес Организатора Программы лояльности.

В случае направления Участником Программы лояльности отзыва Согласия на обработку персональных данных, такой отзыв приравнивается к заявлению Участника о выходе из Программы лояльности.

УЧАСТНИКУ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДОСТУПНЫ СЛЕДУЮЩИЙ НАБОР ПРИВИЛЕГИЙ

1. Участник Программы лояльности имеет право:

1.1. приобретать определенные виды товаров по специальным ценам, указанным на ценнике дополнительно для Участников программы лояльности;
1.2. выбрать не более трех любимых категорий товаров, отметив их на Сайте в Личном кабинете или в Мобильном приложении. На товары из выбранных «Любимых категорий», не участвующих в других Акциях, начисляются повышенные бонусы. Повышенное начисление бонусов производится в размере, указанном на сайте, и действует до момента смены «Любимых категорий». Изменение любимых категорий возможно раз в 3 месяца. Товар по данному предложению может быть оплачен Бонусами.

1.3. Участникам Программы лояльности доступна возможность накопления Бонусов.

Бонусы – условные расчетные единицы, применяемые в рамках Программы лояльности, позволяющие Участнику получить скидку на товары в торговой сети «Оптима» и «LAMEL» в пределах накопленной на карте суммы бонусов. Бонусы всегда целые числа.

1 бонус равен 1 рублю Российской Федерации.

Бонусный счет (или Счёт) – персональный счет, открываемый Организатором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем транзакциям (покупкам), совершаемым Участником с использованием Карты. На Счете учитываются Бонусы, начисленные Участнику и доступные для списания в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении товаров в магазинах торговой сети «Оптима» и «LAMEL» в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона может быть привязан только один Счет.

Начисление бонусов:

Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров в магазинах торговой сети «Оптима» и «LAMEL», а также при выполнении Участником иных определенных Организатором условий, являющихся основанием для начисления Бонусов. Бонусы всегда целые числа.

В рамках специальных Акций Участникам Программы лояльности могут начисляться дополнительные Бонусы. Организатор самостоятельно определяет условия Акций, перечень товаров и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров в рамках Акций.

В случае возврата товара, за который были начислены Бонусы, баланс Бонусного счета может стать отрицательным. Это происходит если Бонусами, полученными за возвращенный товар, уже были оплачены последующие покупки.

При возврате товара, приобретенного с использованием Бонусов, Участнику возвращается денежными средствами только та часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами. Использованные при покупке данного товара Бонусы восстанавливаются на Бонусном счёте в течение 2 рабочих дней после принятия решения о возврате.

Количество Бонусов, начисляемых при совершении покупок товаров в магазинах, определяется в процентах от стоимости покупки, оплаченной Участником наличными денежными средствами или путем безналичного расчета (банковской картой).

Количество начисляемых бонусов рассчитывается в зависимости от общей суммы покупки в предыдущем календарном месяце:

% начисления бонусов по карте в этом месяце Сумма покупок в прошлом месяце

3% 0 рублей – 999 рублей

7% 1 000 рублей – 1 999 рублей

10% 2 000 рублей – 4 999 рублей

15% 5 000 рублей и больше

Участник Программы лояльности может получить информацию о сумме накоплений, о балансе своего Бонусного счета в текущем месяце в Личном кабинете на Сайте Программы лояльности, в Мобильном приложении, либо получить вышеуказанную информацию, обратившись в Контакт-центр, к сотруднику магазина «Оптима» или «LAMEL» после совершения покупки.

Бонусы начисляются только за ту часть стоимости покупки, которая была оплачена наличными денежными средствами или путем безналичного расчета (банковской картой).

Бонусы не начисляются на товары, выделенные в магазине специальными ценниками. Организатор вправе самостоятельно определить перечень товаров, участвующих в Акциях, при покупке которых Бонусы не начисляются (при расчете Бонусов такие товары не учитываются в стоимости покупки). Организатор вправе предусмотреть любые иные ограничения по начислению Бонусов.

Документом, подтверждающим обязанность Организатора/его Партнеров начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки. Обращения к Организатору/его Партнерам по факту неначисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

Бонусы начисляются со сроком действия 12 месяцев с момента начисления.

Организатор вправе изменить срок действия отдельных начислений Бонусов в рамках условий проведения отдельных Акций.

Бонусы начисляются по завершению покупки в магазинах торговой сети «Оптима» и «LAMEL», если иного не предусматривает действующее промо мероприятие или персональное предложение. При начислении Бонусов происходит округление суммы бонусов в меньшую сторону до целого значения.

В отсутствие интернет соединения Бонусы подлежат начислению в течение 24 часов после обращения Клиента в Мобильном приложении с приложением чека об оплате.

Начисленные Бонусы доступны к использованию сразу же после их начисления, если иного не предусматривает действующая Акция

Бонусы не могут быть проданы, переданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.

Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости и не могут быть об-меняны на рубли Российской Федерации и платежные средства других стран.

Списание бонусов:

Для использования Бонусов необходимо пройти полную регистрацию в Программе Лояльности (см.п.1 настоящих Правил).

Бонусы списываются с Бонусного счета Участника при совершении покупок товаров в магазинах «Оптима» и «LAMEL». Для списания Бонусов в целях получения скидки Участнику необходимо при совершении покупок товаров в магазинах до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека) сообщить кассиру о количестве накопленных Бонусов, которые Участник желает списать, предъявить кассиру зарегистрированную в Программе лояльности Физическую или Виртуальную карту.

Размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (Один) бонус равен 1 (Одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается целыми Бонусами с Бонусного счета Участника в день совершения покупки.

Списание Бонусов возможно для получения скидки до 100 (Ста) процентов от стоимости покупки.

Списание Бонусов допускается в целях получения скидки при совершении покупки товаров, выделенных специальными ценниками, товаров, участвующих в других Акциях (перечень таких товаров размещается в Личном кабинете Программы лояльности и в Мобильном приложении и может различаться в Магазинах торговых сетей «Оптима» и «LAMEL») . При покупке Подарочных сертификатов списание бонусов не допускается.

Организатор вправе в одностороннем порядке производить списание Бонусов с Бонусного счета Участника в случаях:

• ошибочного начисления Бонусов;
• возврата товаров, за которые Бонусы были начислены;
• по истечении 12 месяцев с момента последней покупки Участника;
• по истечении срока действия Бонусов, начисленных в рамках специальных акций с ограниченным сроком их использования;
• в случае прекращения участия Участника в Программе. При этом Участник не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в том числе, в денежной форме, аннулированных Бонусов;
• начисления Бонусов в результате недобросовестного использования Карты.